Vivosun Versandrichtlinie
Wir bei Vivosun setzen alles daran, unseren Kunden in Deutschland einen schnellen, sicheren und zuverlässigen Lieferservice zu bieten. In dieser Richtlinie finden Sie alle Details zu unseren Versandverfahren, Gebühren und Einschränkungen.
1. Versandrichtlinien
1.1 Versanddienstleister
Um eine maximale Effizienz und Schnelligkeit zu gewährleisten, arbeitet Vivosun mit führenden europäischen und globalen Versanddienstleistern zusammen, darunter unter anderem DHL, DPD, GLS, FedEx und UPS.
Wir behalten uns das Recht vor, den für Ihre Bestellung am besten geeigneten Versanddienstleister basierend auf den Produktabmessungen und der Lieferadresse auszuwählen, um Ihnen das beste Liefererlebnis zu bieten.
1.2 Shipping Fees
| Lieferregion | Freiversand ab (Mindestbestellwert) | Versandkosten (unter Mindestbestellwert) |
|---|---|---|
| Deutschland | Ab 99 € EUR Einkaufswert | Wird beim Checkout basierend auf Größe & Gewicht berechnet |
1.3 Lieferverfügbarkeit & Einschränkungen
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Festlandlieferung & Inselzuschläge: Der kostenlose Versand gilt für Standardadressen auf dem deutschen Festland. Für deutsche Inseln und extrem abgelegene Gebiete (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nordfriesischen Inseln, Ostfriesischen Inseln und Helgoland) gelten gegebenenfalls eingeschränkte Services oder zusätzliche Insel-/Versandzuschläge.
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Keine Lieferung an Postfächer oder Packstationen: Eine Lieferung an Postfächer, DHL-Packstationen oder Militäradressen ist leider nicht möglich. Beim Checkout muss eine gültige physische Wohn- oder Geschäftsadresse angegeben werden.
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Steuern & Zölle: Alle innerhalb Deutschlands versandten Bestellungen enthalten die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.). Bei Artikeln, die aus Lagern außerhalb der EU versandt werden, gehen etwaige lokale Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zu Lasten des Empfängers, sofern nicht anders angegeben.
1.4 Bearbeitungs- & Lieferzeiten
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Bearbeitungszeit: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland).
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Lieferzeit: In der Regel 5–10 Werktage für den Standardversand innerhalb Deutschlands.
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Sendungsverfolgung: Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Bestellung auch direkt über Ihr Vivosun Kunden-Dashboard verfolgen.
2. Verlorene oder vermisste Pakete
Wenn Ihr Sendungsstatus „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht finden können, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch, bevor Sie uns kontaktieren:
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Prüfen: Überprüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung auf Richtigkeit.
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Suchen: Überprüfen Sie Ihren gewählten Ablageort, fragen Sie die Nachbarn oder suchen Sie nach einer Benachrichtigungskarte des Zustellers im Briefkasten.
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48 Stunden warten: Gelegentlich scannen Zusteller Pakete bereits als „Zugestellt“, während sich diese noch im Zustellfahrzeug befinden. In den meisten Fällen kommt das Paket 1–2 Tage später an.
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Zusteller kontaktieren: Nutzen Sie Ihre Sendungsnummer, um direkt beim jeweiligen Versanddienstleister (z. B. DHL, DPD) einen Nachforschungsauftrag zu erteilen.
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Uns kontaktieren: Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin ungelöst bleibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Kontaktieren Sie uns
E-Mail: support@vivosun.com
Telefon: +1 888-505-8486 (Erreichbar von Montag bis Freitag)
